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            每個專業vi設計品牌都應該走客戶之旅

            我們經常發現,從客戶的角度來看,公司花費很少的時間來考慮他們的產品。在他們的辯護中,很容易被后端和內部問題解決。但是,公司與客戶之間的這種脫節是危險的。

            通過首先關注客戶,然后圍繞他們設計產品和系統以及他們的需求,與之抗衡。專業vi設計以客戶為中心的公司之所以產生共鳴,是因為他們真正地同情客戶以及他們與產品類別的互動方式。


            例如,大多數手機運營商將其服務面向高端,高使用率的用戶,為他們提供廣泛的數據和手機服務,最新的電話技術以及匹配的復雜合同。但是,這種方法忽略了那些不經常使用手機但仍然非常想保持聯系的休閑用戶,例如,老年人。


            考慮一下Consumer Cellular,這是俄勒岡州發展最快的公司之一,客戶的平均年齡為63歲。ConsumerCellular在用長者的眼光看電話技術方面做得非常出色。它提供簡單的定價:Breakthrough Perspective無合約計劃,每月約25美元,沒有峰值定價或網絡外收費。為了確??稍L問性,該公司與電話制造商合作減少預裝的應用程序,簡化說明,并提供具有較大按鈕和助聽器兼容性的高級友好型電話。為了確保老年人獲得他們需要的客戶支持,該公司優先考慮位于美國的呼叫中心,并為他們配備受過培訓的代表,以與技術欠佳或需要更多時間的客戶合作。電信行業是一個普遍處于混亂狀態的行業,但《消費者蜂窩》顯示公司如何同時以客戶為中心和低成本。


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            專業vi設計勾勒出您組織的整個客戶旅程,指出客戶為了解您的產品,購買,使用,修復和處置它們而可能采取的每個步驟或行動。然后對整個行業進行相同的操作。您覺得什么令人驚訝?哪些步驟可能具有挑戰性?

            檢查您的產品的日常生活??蛻粲龅绞裁赐袋c?您可以采取什么措施來減輕這些壓力?

            在您的產品生命周期內進行思考。在產品性能或客戶服務等方面最薄弱的地方在哪里?您可以采取什么措施緩解這些問題?

            客戶如何以意想不到的方式使用您的產品?他們正在滿足什么需求,為什么他們要使用您的產品來做到這一點?

            當您僅通過客戶的眼光追蹤客戶在業務中的體驗之旅時,就會發現巨大的機會。


            一種有效的社交參與策略,可以提高參與度,專業vi設計是將游戲化元素整合到您的營銷,社交媒體,社區和其他數字品牌體驗中。游戲化是一個術語,用于描述游戲設計原則(積分,等級,排行榜,社交共享,獎勵)的使用,以推動社區參與和有機增長,并增強您的社交影響力,實現營銷目標并建立品牌知名度。

            專業vi設計作為一種營銷策略,游戲化之所以起作用,是因為它引入了樂趣和競爭的積極元素,專業vi設計使您的營銷擺脫了沉悶和消極的經歷,并將其轉變為一種包容性活動,任何品牌愛好者都可以參與。游戲化還可以使您創造互動機會,從而幫助您建立信任,并為與社區的真誠和情感聯系創造機會。

            游戲化現已廣泛應用于娛樂,銀行和醫療保健等所有領域。例如,Penny是一款個人理財應用程序,可幫助跟蹤消費習慣,而Fitbit使用游戲化功能,可通過社交驗證,基于成就的目標和其他游戲機制來幫助其社區實現其健康目標。


            由Vine創始人(被Twitter收購)專業vi設計創建的Trivia HQ利用游戲化的許多方面來吸引其社區并同時建立其品牌。HQ與其他手機游戲的不同之處在于,它重新創建了觀看電視游戲節目的共享體驗,人們可以在他們的移動設備上喊出答案并贏得實際的冷錢。以下是Trivia HQ的工作原理:每天上線游戲(美國東部時間下午3點和晚上9點),主持人詢問一系列12個瑣事問題,玩家可以實時回答這些問題。游戲機制很簡單(社交驗證,排行榜和獎勵)。如果您正確地找到了答案,則繼續進行下一個問題。如果回答不正確,那就出門了。在游戲結束時,獲勝者將分配現金。如果沒有人贏,錢會滾到下一場比賽,直到有贏家。

            總部成功的原因是,它將游戲化與始終可觸及的屏幕(智能手機)配對,專業vi設計成為共享體驗,贊助內容和收入的渠道。


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